{"id":2213,"date":"2026-09-27T15:26:53","date_gmt":"2026-09-27T15:26:53","guid":{"rendered":"https:\/\/keyzora.com\/politica-de-reembolsos\/"},"modified":"2026-09-27T15:30:39","modified_gmt":"2026-09-27T15:30:39","slug":"politica-de-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/keyzora.com\/es\/politica-de-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos"},"content":{"rendered":"<p><em>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 27 de septiembre de 2026<\/em><\/p>\n<p>Esta pol\u00edtica explica cu\u00e1ndo sustituimos o reembolsamos una clave de licencia. Forma parte de nuestros <a href=\"{{URL_TERMS}}\">T\u00e9rminos y condiciones<\/a>.<\/p>\n<h2>En resumen<\/h2>\n<p>Si una clave no funciona, lo solucionamos: la sustituimos o, si no podemos, le reembolsamos el importe. Si la clave funciona y usted simplemente ha cambiado de opini\u00f3n, no podemos aceptar su devoluci\u00f3n, porque una clave de licencia no puede \u00abdescanjearse\u00bb una vez que se le ha revelado.<\/p>\n<h2>1. Su derecho de desistimiento y por qu\u00e9 termina con la entrega<\/h2>\n<p>Los consumidores de la UE disponen normalmente de 14 d\u00edas para desistir de una compra a distancia. En el caso de contenidos digitales suministrados de forma inmediata, ese derecho se extingue una vez iniciado el suministro, siempre que usted haya dado su consentimiento expreso al suministro inmediato y haya reconocido que perder\u00eda el derecho de desistimiento.<\/p>\n<p>En el proceso de pago se le pide que otorgue exactamente ese consentimiento antes de pagar. Una vez que lo otorga y la clave se le muestra o se le env\u00eda, <strong>el derecho de desistimiento de 14 d\u00edas deja de ser aplicable<\/strong>. Por este motivo no podemos aceptar devoluciones por \u00abcambio de opini\u00f3n\u00bb.<\/p>\n<p>Si usted <em>no<\/em> otorga ese consentimiento, no podemos entregarle la clave de forma inmediata y su pedido no podr\u00e1 tramitarse.<\/p>\n<p>Lo anterior no afecta a los derechos que le reconoce la ley cuando una clave sea defectuosa o no se corresponda con lo descrito. Dichos derechos se exponen a continuaci\u00f3n y son irrenunciables.<\/p>\n<h2>2. Lo que siempre solucionaremos<\/h2>\n<p>P\u00f3ngase en contacto con nosotros y sustituiremos la clave o le reembolsaremos el importe si:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La clave no funciona<\/strong>: se rechaza por no v\u00e1lida, caducada o ya utilizada.<\/li>\n<li><strong>La clave ya hab\u00eda sido canjeada<\/strong> antes de llegarle.<\/li>\n<li><strong>La clave no se corresponde con la p\u00e1gina de producto<\/strong>: edici\u00f3n, plataforma, regi\u00f3n o duraci\u00f3n incorrectas, o menos activaciones de las indicadas.<\/li>\n<li><strong>La clave nunca lleg\u00f3<\/strong> y no figura en su cuenta.<\/li>\n<li><strong>Se le cobr\u00f3 dos veces<\/strong> el mismo pedido.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nuestra primera medida suele ser una clave de sustituci\u00f3n. Si no podemos suministrarle una clave de sustituci\u00f3n que funcione en un plazo razonable, recibir\u00e1 el reembolso \u00edntegro.<\/p>\n<h2>3. Lo que no podemos reembolsar<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>El cambio de opini\u00f3n<\/strong> una vez entregada la clave.<\/li>\n<li><strong>La compra del producto equivocado<\/strong> cuando la p\u00e1gina de producto indicaba de qu\u00e9 se trataba. Le rogamos que compruebe la edici\u00f3n, la plataforma y la regi\u00f3n antes de realizar el pedido.<\/li>\n<li><strong>Que su dispositivo no cumpla los requisitos indicados.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Una clave que usted haya canjeado correctamente<\/strong> y que despu\u00e9s haya dejado de querer.<\/li>\n<li><strong>Los problemas del propio software<\/strong>: errores, una actualizaci\u00f3n que no le guste o que el editor modifique o interrumpa un servicio. Estas cuestiones corresponden al editor.<\/li>\n<li><strong>La p\u00e9rdida de una clave por haberse visto comprometida su propia cuenta<\/strong>, cuando ello no nos sea imputable.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n<\/h2>\n<p>P\u00f3ngase en contacto con nosotros <strong>en un plazo de 30 d\u00edas<\/strong> desde la compra, a trav\u00e9s de la secci\u00f3n de Soporte de su cuenta o en <a href=\"mailto:{{SUPPORT_EMAIL}}\">{{SUPPORT_EMAIL}}<\/a>. Indique:<\/p>\n<ul>\n<li>su n\u00famero de pedido;<\/li>\n<li>la clave afectada;<\/li>\n<li>qu\u00e9 ha ocurrido y el mensaje de error exacto (lo ideal es una captura de pantalla).<\/li>\n<\/ul>\n<p>El mensaje de error es importante: normalmente nos indica de inmediato si una clave no es v\u00e1lida, est\u00e1 bloqueada por regi\u00f3n o ya ha sido canjeada, y marca la diferencia entre una soluci\u00f3n en minutos y un largo intercambio de mensajes.<\/p>\n<p>Procuramos responder en el plazo de un d\u00eda h\u00e1bil. Las reclamaciones presentadas transcurridos 30 d\u00edas se estudian cuando sigan siendo aplicables los derechos que le reconoce la ley.<\/p>\n<h2>5. C\u00f3mo se abonan los reembolsos<\/h2>\n<p>Los reembolsos se abonan mediante el medio de pago original. No realizamos reembolsos a otra tarjeta, cuenta o persona.<\/p>\n<p>Una vez aprobado un reembolso, lo emitimos de inmediato. Despu\u00e9s, su banco o el emisor de su tarjeta decide cu\u00e1ndo se refleja, normalmente en un plazo de 5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles. Cuando se haya cobrado IVA, este se reembolsa junto con el precio de compra.<\/p>\n<h2>6. Devoluciones de cargo<\/h2>\n<p>Si algo no va bien, p\u00f3ngase primero en contacto con nosotros: casi siempre es m\u00e1s r\u00e1pido que una devoluci\u00f3n de cargo. Solicitar una devoluci\u00f3n de cargo sin haberse puesto en contacto con nosotros puede dar lugar a la desactivaci\u00f3n de la clave, cuando el editor lo permita, y a la suspensi\u00f3n de su cuenta mientras se resuelve la controversia.<\/p>\n<h2>7. Si no est\u00e1 satisfecho<\/h2>\n<p>Si no est\u00e1 satisfecho con la forma en que hemos tramitado una reclamaci\u00f3n, puede dirigirse a la <a href=\"https:\/\/kzp.bg\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Comisi\u00f3n de Protecci\u00f3n del Consumidor<\/a> de Bulgaria o al <a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/live-work-travel-eu\/consumer-rights-and-complaints\/resolve-your-consumer-complaint\/european-consumer-centres-network-ecc-net_en\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Centro Europeo del Consumidor<\/a> de su pa\u00eds. Los consumidores residentes en la UE conservan la protecci\u00f3n que les otorgan las disposiciones imperativas de la legislaci\u00f3n en materia de consumo de su propio pa\u00eds.<\/p>\n<h2>8. Contacto<\/h2>\n<p>{{COMPANY}}, {{STREET}}, {{POSTCODE}} {{CITY}}, {{COUNTRY}} \u2014 <a href=\"mailto:{{SUPPORT_EMAIL}}\">{{SUPPORT_EMAIL}}<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 27 de septiembre de 2026 Esta pol\u00edtica explica cu\u00e1ndo sustituimos o reembolsamos una clave de licencia. Forma parte de nuestros T\u00e9rminos y condiciones. En resumen Si una clave no funciona, lo solucionamos: la sustituimos o, si no podemos, le reembolsamos el importe. 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