Политика за възстановяване

Тази политика обяснява кога заменяме лицензионен ключ или възстановяваме заплатената за него сума. Тя е неразделна част от нашите Общи условия.

Накратко

Ако даден ключ не работи, ние отстраняваме проблема — заменяме ключа или, ако не можем, Ви възстановяваме сумата. Ако ключът работи и просто сте се разколебали, не можем да го приемем обратно, тъй като след като веднъж Ви е бил показан, лицензионният ключ не може да бъде върнат в неизползвано състояние.

1Вашето право на отказ от договора и защо то се погасява с доставката

Потребителите в ЕС по правило разполагат с 14 дни, за да се откажат от договор, сключен от разстояние. При цифрово съдържание, което се доставя незабавно, това право се погасява след започване на доставката — при условие че сте дали изричното си съгласие за незабавна доставка и сте потвърдили, че знаете, че губите правото си на отказ.

При поръчката, преди плащане, Ви се иска именно това съгласие. След като го дадете и ключът Ви бъде показан или изпратен, 14-дневното право на отказ вече не се прилага. Затова не можем да приемем връщане поради промяна на решението Ви.

Ако не дадете това съгласие, не можем да доставим ключа незабавно и поръчката Ви не може да бъде изпълнена.

Това не засяга законовите Ви права, когато ключът е дефектен или не съответства на описанието. Тези права са описани по-долу и не можете да се откажете от тях.

2Какво винаги ще поправим

Свържете се с нас и ние ще заменим ключа или ще Ви възстановим сумата, ако:

• Ключът не работи — отхвърля се като невалиден, изтекъл или вече използван.
• Ключът вече е бил активиран, преди да стигне до Вас.
• Ключът не съответства на продуктовата страница — грешно издание, грешна платформа, грешен регион, грешен срок или по-малко активации от посочените.
• Ключът така и не е пристигнал и не е наличен в профила Ви.
• Таксувани сте два пъти за една и съща поръчка.

Първата ни стъпка обикновено е замяна на ключа. Ако не можем да предоставим работещ заместващ ключ в разумен срок, получавате пълно възстановяване на сумата.

3В кои случаи не можем да възстановим сумата

• Промяна на решението след като ключът е доставен.
• Закупуване на грешен продукт, когато продуктовата страница ясно е посочвала какъв е той — моля, проверете изданието, платформата и региона, преди да поръчате.
• Устройството Ви не отговаря на посочените изисквания.
• Ключ, който сте активирали успешно, но впоследствие вече не желаете.
• Проблеми със самия софтуер — грешки, актуализация, която не Ви харесва, или промяна или прекратяване на услуга от страна на издателя. Тези въпроси са от компетентността на издателя.
• Загуба на ключ поради компрометиране на собствения Ви профил, когато това не се дължи на нас.

4Как да предявите рекламация

Свържете се с нас в срок от 30 дни от покупката чрез раздел „Поддръжка“ в профила си или на [email protected]. Моля, посочете:

• номера на поръчката си;
• за кой ключ се отнася;
• какво се е случило и точното съобщение за грешка — най-добре екранна снимка.

Съобщението за грешка е важно: обикновено от него веднага разбираме дали ключът е невалиден, заключен за определен регион или вече активиран, и то прави разликата между решение за минути и продължителна кореспонденция.

Стремим се да отговорим в рамките на един работен ден. Рекламации, предявени след изтичането на 30 дни, се разглеждат, когато законовите Ви права все още са приложими.

5Как се възстановяват сумите

Сумите се възстановяват чрез първоначално използвания платежен метод. Не възстановяваме суми по друга карта, сметка или на друго лице.

След като одобрим възстановяването, го извършваме незабавно. Кога сумата ще се отрази, зависи от Вашата банка или издателя на картата Ви — обикновено от 5 до 10 работни дни. Когато е начислен ДДС, той се възстановява заедно с покупната цена.

6Оспорване на плащания (chargeback)

Ако нещо не е наред, моля, първо се свържете с нас — това почти винаги е по-бързо от оспорване на плащането. Оспорването на плащане без предварителен контакт с нас може да доведе до деактивиране на ключа, когато издателят позволява това, и до спиране на профила Ви до разрешаване на спора.

7Ако не сте удовлетворени

Ако не сте удовлетворени от начина, по който сме разгледали Ваша жалба, можете да се обърнете към българската Комисия за защита на потребителите (КЗП) или към Европейския потребителски център във Вашата държава. Потребителите с обичайно местопребиваване в ЕС запазват защитата, предоставяна им от императивните разпоредби на потребителското законодателство на собствената им държава.

8Контакт

Void Digital Ltd, ул. „Ранни лист“ № 10, 4000 Пловдив, България — [email protected].