Widerruf & Erstattungen

Diese Bedingungen erläutern, wann wir einen Lizenzschlüssel ersetzen oder den Kaufpreis erstatten. Sie sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kurz zusammengefasst

Wenn ein Schlüssel nicht funktioniert, bringen wir das in Ordnung – wir ersetzen ihn oder erstatten Ihnen den Kaufpreis, falls ein Ersatz nicht möglich ist. Funktioniert der Schlüssel und Sie haben es sich lediglich anders überlegt, können wir ihn nicht zurücknehmen, denn ein Lizenzschlüssel lässt sich nicht mehr „zurückholen“, sobald er Ihnen offengelegt wurde.

1Ihr Widerrufsrecht und warum es mit der Lieferung erlischt

Verbraucher in der EU haben bei Fernabsatzverträgen in der Regel 14 Tage Zeit, ihren Vertrag zu widerrufen. Bei digitalen Inhalten, die sofort bereitgestellt werden, erlischt dieses Recht, sobald mit der Bereitstellung begonnen wurde – vorausgesetzt, Sie haben der sofortigen Bereitstellung ausdrücklich zugestimmt und Ihre Kenntnis davon bestätigt, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

An der Kasse werden Sie vor der Zahlung um genau diese Zustimmung gebeten. Sobald Sie sie erteilt haben und Ihnen der Schlüssel angezeigt oder zugesandt wurde, besteht das 14-tägige Widerrufsrecht nicht mehr. Deshalb können wir Rückgaben mit der Begründung „Ich habe es mir anders überlegt“ nicht annehmen.

Wenn Sie diese Zustimmung nicht erteilen, können wir den Schlüssel nicht sofort liefern, und Ihre Bestellung kann nicht ausgeführt werden.

Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Schlüssel mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, bleiben hiervon unberührt. Diese Rechte sind nachstehend beschrieben; auf sie kann nicht verzichtet werden.

2Was wir immer in Ordnung bringen

Kontaktieren Sie uns, und wir ersetzen den Schlüssel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis in folgenden Fällen:

• Der Schlüssel funktioniert nicht – er wird als ungültig, abgelaufen oder bereits verwendet abgelehnt.
• Der Schlüssel wurde bereits eingelöst, bevor er Sie erreicht hat.
• Der Schlüssel entspricht nicht der Produktseite – falsche Edition, falsche Plattform, falsche Region, falsche Laufzeit oder weniger Aktivierungen als angegeben.
• Der Schlüssel ist nie angekommen und befindet sich nicht in Ihrem Kundenkonto.
• Ihnen wurde dieselbe Bestellung doppelt berechnet.

Als ersten Schritt stellen wir in der Regel einen Ersatzschlüssel bereit. Können wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist einen funktionierenden Ersatz liefern, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück.

3Was wir nicht erstatten können

• Meinungsänderung, nachdem der Schlüssel geliefert wurde.
• Kauf des falschen Produkts, wenn auf der Produktseite angegeben war, worum es sich handelt – bitte prüfen Sie Edition, Plattform und Region vor der Bestellung.
• Ihr Gerät erfüllt die angegebenen Anforderungen nicht.
• Ein Schlüssel, den Sie erfolgreich eingelöst haben und dann nicht mehr haben möchten.
• Probleme mit der Software selbst – Fehler, ein Update, das Ihnen nicht gefällt, oder die Änderung oder Einstellung eines Dienstes durch den Hersteller. Hierfür ist der Hersteller zuständig.
• Verlust eines Schlüssels, weil Ihr eigenes Kundenkonto kompromittiert wurde, sofern wir dies nicht zu vertreten haben.

4So machen Sie Ansprüche geltend

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über den Bereich „Support“ in Ihrem Kundenkonto oder unter [email protected]. Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• den betroffenen Schlüssel;
• was passiert ist, und die genaue Fehlermeldung – ideal ist ein Screenshot.

Die Fehlermeldung ist wichtig: Sie zeigt uns in der Regel sofort, ob ein Schlüssel ungültig, regional gesperrt oder bereits eingelöst ist, und entscheidet darüber, ob sich das Problem in wenigen Minuten lösen lässt oder ein langwieriger Austausch nötig wird.

Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zu antworten. Ansprüche, die nach Ablauf von 30 Tagen geltend gemacht werden, werden geprüft, soweit Ihre gesetzlichen Rechte noch bestehen.

5Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir erstatten nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder an eine andere Person.

Sobald wir eine Erstattung genehmigt haben, veranlassen wir sie umgehend. Wann sie gutgeschrieben wird, entscheidet anschließend Ihre Bank bzw. Ihr Kartenaussteller – in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Wurde Umsatzsteuer berechnet, wird sie zusammen mit dem Kaufpreis erstattet.

6Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn etwas nicht stimmt, wenden Sie sich bitte zuerst an uns – das geht fast immer schneller als eine Rückbuchung. Veranlassen Sie eine Rückbuchung, ohne uns zu kontaktieren, kann dies dazu führen, dass der Schlüssel deaktiviert wird, sofern der Hersteller dies zulässt, und dass Ihr Kundenkonto gesperrt wird, bis die Streitigkeit geklärt ist.

7Wenn Sie nicht zufrieden sind

Wenn Sie mit unserer Bearbeitung einer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sich an die bulgarische Kommission für Verbraucherschutz oder an das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land wenden. Verbraucher mit Wohnsitz in der EU behalten den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ihres eigenen Landes.

8Kontakt

Void Digital Ltd, ul. "Ranni List" 10, 4000 Plovdiv, Bulgarien – [email protected].