Política de reembolsos

Esta política explica cuándo sustituimos o reembolsamos una clave de licencia. Forma parte de nuestros Términos y condiciones.

En resumen

Si una clave no funciona, lo solucionamos: la sustituimos o, si no podemos, le reembolsamos el importe. Si la clave funciona y usted simplemente ha cambiado de opinión, no podemos aceptar su devolución, porque una clave de licencia no puede «descanjearse» una vez que se le ha revelado.

1Su derecho de desistimiento y por qué termina con la entrega

Los consumidores de la UE disponen normalmente de 14 días para desistir de una compra a distancia. En el caso de contenidos digitales suministrados de forma inmediata, ese derecho se extingue una vez iniciado el suministro, siempre que usted haya dado su consentimiento expreso al suministro inmediato y haya reconocido que perdería el derecho de desistimiento.

En el proceso de pago se le pide que otorgue exactamente ese consentimiento antes de pagar. Una vez que lo otorga y la clave se le muestra o se le envía, el derecho de desistimiento de 14 días deja de ser aplicable. Por este motivo no podemos aceptar devoluciones por «cambio de opinión».

Si usted no otorga ese consentimiento, no podemos entregarle la clave de forma inmediata y su pedido no podrá tramitarse.

Lo anterior no afecta a los derechos que le reconoce la ley cuando una clave sea defectuosa o no se corresponda con lo descrito. Dichos derechos se exponen a continuación y son irrenunciables.

2Lo que siempre solucionaremos

Póngase en contacto con nosotros y sustituiremos la clave o le reembolsaremos el importe si:

• La clave no funciona: se rechaza por no válida, caducada o ya utilizada.
• La clave ya había sido canjeada antes de llegarle.
• La clave no se corresponde con la página de producto: edición, plataforma, región o duración incorrectas, o menos activaciones de las indicadas.
• La clave nunca llegó y no figura en su cuenta.
• Se le cobró dos veces el mismo pedido.

Nuestra primera medida suele ser una clave de sustitución. Si no podemos suministrarle una clave de sustitución que funcione en un plazo razonable, recibirá el reembolso íntegro.

3Lo que no podemos reembolsar

• El cambio de opinión una vez entregada la clave.
• La compra del producto equivocado cuando la página de producto indicaba de qué se trataba. Le rogamos que compruebe la edición, la plataforma y la región antes de realizar el pedido.
• Que su dispositivo no cumpla los requisitos indicados.
• Una clave que usted haya canjeado correctamente y que después haya dejado de querer.
• Los problemas del propio software: errores, una actualización que no le guste o que el editor modifique o interrumpa un servicio. Estas cuestiones corresponden al editor.
• La pérdida de una clave por haberse visto comprometida su propia cuenta, cuando ello no nos sea imputable.

4Cómo presentar una reclamación

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la compra, a través de la sección de Soporte de su cuenta o en [email protected]. Indique:

• su número de pedido;
• la clave afectada;
• qué ha ocurrido y el mensaje de error exacto (lo ideal es una captura de pantalla).

El mensaje de error es importante: normalmente nos indica de inmediato si una clave no es válida, está bloqueada por región o ya ha sido canjeada, y marca la diferencia entre una solución en minutos y un largo intercambio de mensajes.

Procuramos responder en el plazo de un día hábil. Las reclamaciones presentadas transcurridos 30 días se estudian cuando sigan siendo aplicables los derechos que le reconoce la ley.

5Cómo se abonan los reembolsos

Los reembolsos se abonan mediante el medio de pago original. No realizamos reembolsos a otra tarjeta, cuenta o persona.

Una vez aprobado un reembolso, lo emitimos de inmediato. Después, su banco o el emisor de su tarjeta decide cuándo se refleja, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Cuando se haya cobrado IVA, este se reembolsa junto con el precio de compra.

6Devoluciones de cargo

Si algo no va bien, póngase primero en contacto con nosotros: casi siempre es más rápido que una devolución de cargo. Solicitar una devolución de cargo sin haberse puesto en contacto con nosotros puede dar lugar a la desactivación de la clave, cuando el editor lo permita, y a la suspensión de su cuenta mientras se resuelve la controversia.

7Si no está satisfecho

Si no está satisfecho con la forma en que hemos tramitado una reclamación, puede dirigirse a la Comisión de Protección del Consumidor de Bulgaria o al Centro Europeo del Consumidor de su país. Los consumidores residentes en la UE conservan la protección que les otorgan las disposiciones imperativas de la legislación en materia de consumo de su propio país.

8Contacto

Void Digital Ltd, ul. "Ranni List" 10, 4000 Plovdiv, Bulgaria — [email protected].