Pravidla vrácení peněz

Tato pravidla vysvětlují, kdy licenční klíč vyměníme nebo vrátíme peníze. Jsou součástí našich Obchodních podmínek.

Ve zkratce

Pokud klíč nefunguje, napravíme to — vyměníme ho, nebo vrátíme peníze, když to nejde. Pokud klíč funguje a vy jste si to jen rozmysleli, nemůžeme ho vzít zpět, protože licenční klíč nelze „vrátit“, jakmile vám byl odhalen.

1Právo na odstoupení od smlouvy a proč zaniká doručením

Spotřebitelé v EU mají obvykle 14 dní na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. U digitálního obsahu dodaného okamžitě toto právo zaniká zahájením dodání — za předpokladu, že jste výslovně souhlasili s okamžitým dodáním a vzali na vědomí, že tím právo na odstoupení ztrácíte.

V pokladně vás před zaplacením žádáme právě o tento souhlas. Jakmile ho udělíte a klíč vám zobrazíme nebo pošleme, 14denní právo na odstoupení od smlouvy už neplatí. Proto nemůžeme přijímat vrácení z důvodu, že jste si to rozmysleli.

Pokud tento souhlas neudělíte, nemůžeme klíč doručit okamžitě a objednávku nelze dokončit.

Vaše zákonná práva v případě, že je klíč vadný nebo neodpovídá popisu, tím nejsou dotčena. Popisujeme je níže a nelze se jich vzdát.

2Co vždy napravíme

Kontaktujte nás a klíč vyměníme nebo vrátíme peníze, pokud:

• Klíč nefunguje — je odmítnut jako neplatný, propadlý nebo již použitý.
• Klíč už byl uplatněn dřív, než se k vám dostal.
• Klíč neodpovídá stránce produktu — jiná edice, platforma, region nebo doba platnosti, případně méně aktivací, než bylo uvedeno.
• Klíč nikdy nedorazil a není ani ve vašem účtu.
• Byla vám dvakrát stržena platba za stejnou objednávku.

Prvním krokem je obvykle náhradní klíč. Pokud nedokážeme v přiměřené době dodat funkční náhradu, dostanete peníze zpět v plné výši.

3Co vrátit nemůžeme

• Změna názoru po doručení klíče.
• Koupě nesprávného produktu, pokud stránka produktu jasně uváděla, o co jde — před objednáním si zkontrolujte edici, platformu a region.
• Zařízení, které nesplňuje uvedené požadavky.
• Klíč, který jste úspěšně uplatnili a pak ho už nechtěli.
• Problémy se samotným softwarem — chyby, aktualizace, která se vám nelíbí, nebo změna či ukončení služby vydavatelem. To je věc vydavatele.
• Ztráta klíče kvůli napadení vašeho účtu, pokud jsme to nezpůsobili my.

4Jak reklamovat

Kontaktujte nás do 30 dnů od nákupu přes sekci Podpora ve svém účtu nebo na [email protected]. Uveďte prosím:

• číslo objednávky;
• kterého klíče se problém týká;
• co se stalo a přesné znění chybové hlášky — ideálně snímek obrazovky.

Chybová hláška je důležitá: obvykle nám hned ukáže, zda je klíč neplatný, regionálně omezený nebo už uplatněný, a rozhoduje o tom, jestli to vyřešíme za pár minut, nebo po dlouhé výměně zpráv.

Snažíme se odpovědět do jednoho pracovního dne. Reklamace podané po 30 dnech posoudíme, pokud se na ně stále vztahují vaše zákonná práva.

5Jak vracíme peníze

Peníze vracíme původním způsobem platby. Nevracíme je na jinou kartu, účet ani jiné osobě.

Jakmile vrácení schválíme, ihned ho provedeme. Kdy se peníze objeví, pak záleží na vaší bance nebo vydavateli karty — obvykle za 5 až 10 pracovních dnů. Pokud byla účtována DPH, vracíme ji spolu s kupní cenou.

6Zpětné zúčtování (chargeback)

Pokud je něco špatně, kontaktujte prosím nejdřív nás — je to téměř vždy rychlejší než chargeback. Podání chargebacku bez kontaktu s námi může vést k deaktivaci klíče, pokud to vydavatel umožňuje, a k pozastavení účtu do vyřešení sporu.

7Pokud nejste spokojeni

Pokud nejste spokojeni s tím, jak jsme vyřídili reklamaci, můžete se obrátit na bulharskou Komisi pro ochranu spotřebitele nebo na Evropské spotřebitelské centrum ve vaší zemi. Spotřebitelům s bydlištěm v EU zůstává ochrana kogentních spotřebitelských předpisů jejich země.

8Kontakt

Void Digital Ltd, ul. "Ranni List" 10, 4000 Plovdiv, Bulharsko — [email protected].