Politica di rimborso

La presente politica spiega in quali casi sostituiamo o rimborsiamo una chiave di licenza. Costituisce parte integrante dei nostri Termini e condizioni.

In sintesi

Se una chiave non funziona, risolviamo il problema: la sostituiamo oppure, se non possiamo farlo, La rimborsiamo. Se la chiave funziona e Lei ha semplicemente cambiato idea, non possiamo riprenderla, perché una chiave di licenza non può essere “annullata” una volta che Le è stata rivelata.

1Il Suo diritto di recesso e perché cessa con la consegna

I consumatori nell’UE dispongono normalmente di 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza. Per i contenuti digitali forniti immediatamente, tale diritto cessa una volta iniziata la fornitura, a condizione che Lei abbia dato il Suo consenso espresso alla fornitura immediata e abbia riconosciuto che avrebbe perso il diritto di recesso.

Al checkout Le viene chiesto di prestare esattamente tale consenso prima del pagamento. Una volta prestato il consenso, e dopo che la chiave Le è stata mostrata o inviata, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica più. Per questo motivo non possiamo accettare resi per ripensamento.

Se non presta tale consenso, non possiamo consegnare immediatamente la chiave e il Suo ordine non può essere evaso.

Ciò non pregiudica i diritti che Le spettano per legge qualora una chiave sia difettosa o non conforme alla descrizione. Tali diritti sono illustrati di seguito e non sono rinunciabili.

2Che cosa sistemiamo sempre

Ci contatti e sostituiremo la chiave o La rimborseremo se:

• La chiave non funziona: viene rifiutata perché non valida, scaduta o già utilizzata.
• La chiave era già stata riscattata prima di giungere a Lei.
• La chiave non corrisponde alla pagina prodotto: edizione, piattaforma, regione o durata errate, oppure un numero di attivazioni inferiore a quello indicato.
• La chiave non è mai arrivata e non è presente nel Suo account.
• Le è stato addebitato due volte lo stesso ordine.

Di norma, il primo passo è una chiave sostitutiva. Se non siamo in grado di fornire una chiave sostitutiva funzionante entro un termine ragionevole, riceverà un rimborso integrale.

3Che cosa non possiamo rimborsare

• Il ripensamento dopo la consegna della chiave.
• L’acquisto del prodotto sbagliato quando la pagina prodotto indicava di che cosa si trattava: La preghiamo di verificare edizione, piattaforma e regione prima di effettuare l’ordine.
• Il mancato soddisfacimento dei requisiti indicati da parte del Suo dispositivo.
• Una chiave che ha riscattato correttamente e che in seguito non desidera più.
• Problemi relativi al software in sé: bug, un aggiornamento non gradito o la modifica o cessazione di un servizio da parte dell’editore. Tali questioni sono di competenza dell’editore.
• La perdita di una chiave dovuta alla compromissione del Suo account, qualora non sia a noi imputabile.

4Come presentare un reclamo

Ci contatti entro 30 giorni dall’acquisto, tramite la sezione Assistenza del Suo account oppure all’indirizzo [email protected]. Indichi:

• il numero dell’ordine;
• la chiave interessata;
• che cosa è accaduto e il messaggio di errore esatto (l’ideale è uno screenshot).

Il messaggio di errore è importante: di solito ci indica immediatamente se una chiave non è valida, è bloccata per regione o è già stata riscattata, e fa la differenza tra una soluzione in pochi minuti e un lungo scambio di messaggi.

Ci impegniamo a rispondere entro un giorno lavorativo. I reclami presentati dopo 30 giorni vengono presi in considerazione qualora i diritti che Le spettano per legge siano ancora applicabili.

5Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. Non effettuiamo rimborsi su una carta, un conto o a una persona diversi.

Una volta approvato un rimborso, lo emettiamo immediatamente. È poi la Sua banca o l’emittente della carta a stabilire quando diventa visibile, in genere entro 5-10 giorni lavorativi. Se è stata addebitata l’IVA, questa viene rimborsata insieme al prezzo di acquisto.

6Chargeback

Se qualcosa non va, La preghiamo di contattarci prima: è quasi sempre più rapido di un chargeback. Avviare un chargeback senza averci contattati può comportare la disattivazione della chiave, ove l’editore lo consenta, e la sospensione del Suo account fino alla risoluzione della controversia.

7Se non è soddisfatto

Se non è soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito un reclamo, può rivolgersi alla Commissione per la tutela dei consumatori bulgara o al Centro europeo dei consumatori del Suo Paese. I consumatori residenti nell’UE conservano la tutela delle norme imperative a protezione dei consumatori del proprio Paese.

8Contatti

Void Digital Ltd, ul. "Ranni List" 10, 4000 Plovdiv, Bulgaria — [email protected].