Politique de remboursement

La présente politique précise dans quels cas nous remplaçons ou remboursons une clé de licence. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente.

En bref

Si une clé ne fonctionne pas, nous réglons le problème — nous la remplaçons ou, si c’est impossible, nous vous remboursons. Si la clé fonctionne et que vous avez simplement changé d’avis, nous ne pouvons pas la reprendre, car une clé de licence ne peut pas être « désactivée » une fois qu’elle vous a été révélée.

1Votre droit de rétractation, et pourquoi il prend fin à la livraison

Les consommateurs de l’UE disposent normalement d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un achat à distance. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit prend fin dès que la fourniture a commencé — à condition que vous ayez donné votre consentement exprès à la fourniture immédiate et reconnu que vous perdriez votre droit de rétractation.

Lors de la commande, il vous est demandé de donner précisément ce consentement avant de payer. Une fois que vous l’avez donné et que la clé vous a été affichée ou envoyée, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique plus. C’est pourquoi nous ne pouvons pas accepter de retours pour simple changement d’avis.

Si vous ne donnez pas ce consentement, nous ne pouvons pas vous livrer la clé immédiatement et votre commande ne peut pas aboutir.

Cela n’affecte pas vos droits légaux lorsqu’une clé est défectueuse ou non conforme à sa description. Ces droits sont exposés ci-dessous et vous ne pouvez pas y renoncer.

2Ce que nous corrigerons toujours

Contactez-nous et nous remplacerons la clé ou vous rembourserons si :

• La clé ne fonctionne pas — elle est refusée comme non valide, expirée ou déjà utilisée.
• La clé avait déjà été activée avant de vous parvenir.
• La clé ne correspond pas à la fiche produit — mauvaise édition, mauvaise plateforme, mauvaise région, mauvaise durée, ou nombre d’activations inférieur à celui indiqué.
• La clé ne vous est jamais parvenue et ne figure pas dans votre compte.
• Vous avez été débité deux fois pour la même commande.

Notre première démarche consiste normalement à fournir une clé de remplacement. Si nous ne pouvons pas fournir de clé de remplacement fonctionnelle dans un délai raisonnable, vous êtes intégralement remboursé.

3Ce que nous ne pouvons pas rembourser

• Un changement d’avis une fois la clé livrée.
• L’achat du mauvais produit alors que la fiche produit indiquait de quoi il s’agissait — veuillez vérifier l’édition, la plateforme et la région avant de commander.
• Votre appareil ne répond pas à la configuration requise indiquée.
• Une clé que vous avez activée avec succès et dont vous ne voulez plus.
• Les problèmes liés au logiciel lui-même — bogues, mise à jour qui ne vous convient pas, ou modification ou arrêt d’un service par l’éditeur. Ces questions relèvent de l’éditeur.
• La perte d’une clé due à la compromission de votre propre compte, lorsque celle-ci ne nous est pas imputable.

4Comment faire une réclamation

Contactez-nous dans les 30 jours suivant l’achat, via la section Support de votre compte ou à l’adresse [email protected]. Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• la clé concernée ;
• ce qui s’est passé, ainsi que le message d’erreur exact — une capture d’écran est idéale.

Le message d’erreur est important : il nous indique généralement tout de suite si une clé est non valide, verrouillée par région ou déjà activée, et fait la différence entre une résolution en quelques minutes et de longs échanges.

Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable. Les réclamations présentées après 30 jours sont examinées lorsque vos droits légaux s’appliquent encore.

5Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Nous n’effectuons aucun remboursement sur une autre carte, un autre compte ou au profit d’une autre personne.

Dès que nous approuvons un remboursement, nous l’émettons immédiatement. C’est ensuite votre banque ou l’émetteur de votre carte qui détermine quand il apparaît — généralement sous 5 à 10 jours ouvrables. Lorsque la TVA a été facturée, elle est remboursée avec le prix d’achat.

6Rétrofacturations

En cas de problème, veuillez d’abord nous contacter — c’est presque toujours plus rapide qu’une rétrofacturation (chargeback). Le fait d’initier une rétrofacturation sans nous avoir contactés peut entraîner la désactivation de la clé, lorsque l’éditeur le permet, ainsi que la suspension de votre compte pendant la résolution du litige.

7Si vous n’êtes pas satisfait

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité une réclamation, vous pouvez contacter la Commission bulgare de protection des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs de votre pays. Les consommateurs résidant dans l’UE conservent la protection que leur accordent les dispositions impératives du droit de la consommation de leur propre pays.

8Contact

Void Digital Ltd, ul. "Ranni List" 10, 4000 Plovdiv, Bulgarie — [email protected].