Zasady zwrotów

Niniejsze zasady wyjaśniają, kiedy wymieniamy klucz licencyjny lub zwracamy za niego pieniądze. Stanowią część naszego Regulaminu.

W skrócie

Jeśli klucz nie działa, naprawimy to — wymienimy go albo, jeśli to niemożliwe, zwrócimy pieniądze. Jeśli klucz działa, a Ty po prostu zmieniłeś zdanie, nie możemy go przyjąć z powrotem, ponieważ klucza licencyjnego nie da się „odwołać”, gdy został Ci już ujawniony.

1Prawo odstąpienia od umowy i dlaczego wygasa w chwili dostawy

Konsumenci w UE mają zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych natychmiast prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia dostawy — pod warunkiem że wyraziłeś wyraźną zgodę na natychmiastową dostawę i przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia.

Przy składaniu zamówienia, przed płatnością, prosimy Cię właśnie o taką zgodę. Gdy ją wyrazisz, a klucz zostanie Ci pokazany lub wysłany, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przestaje obowiązywać. Dlatego nie przyjmujemy zwrotów z powodu zmiany zdania.

Jeśli nie wyrazisz tej zgody, nie możemy dostarczyć klucza od razu i zamówienie nie może zostać zrealizowane.

Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa w przypadku, gdy klucz jest wadliwy lub niezgodny z opisem. Te prawa opisujemy poniżej i nie można się ich zrzec.

2Co zawsze naprawimy

Skontaktuj się z nami, a wymienimy klucz lub zwrócimy pieniądze, jeśli:

• Klucz nie działa — jest odrzucany jako nieprawidłowy, wygasły lub już użyty.
• Klucz został już zrealizowany, zanim do Ciebie dotarł.
• Klucz nie odpowiada stronie produktu — inna edycja, platforma, region lub okres ważności albo mniej aktywacji niż podano.
• Klucz nigdy nie dotarł i nie ma go na Twoim koncie.
• Obciążono Cię dwa razy za to samo zamówienie.

Zwykle w pierwszej kolejności przekazujemy klucz zastępczy. Jeśli nie możemy dostarczyć działającego klucza w rozsądnym czasie, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.

3Czego nie możemy zwrócić

• Zmiana zdania po dostarczeniu klucza.
• Zakup niewłaściwego produktu, gdy strona produktu jasno określała, czym on jest — przed zamówieniem sprawdź edycję, platformę i region.
• Urządzenie niespełniające podanych wymagań.
• Klucz, który został pomyślnie zrealizowany, a następnie przestał być Ci potrzebny.
• Problemy z samym oprogramowaniem — błędy, aktualizacja, która Ci się nie podoba, lub zmiana bądź zakończenie usługi przez wydawcę. Te sprawy należy kierować do wydawcy.
• Utrata klucza w wyniku przejęcia Twojego konta, jeśli nie nastąpiło to z naszej winy.

4Jak złożyć reklamację

Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od zakupu, przez sekcję Wsparcie na swoim koncie lub pod adresem [email protected]. Podaj:

• numer zamówienia;
• którego klucza dotyczy problem;
• co się stało i dokładny komunikat o błędzie — najlepiej zrzut ekranu.

Komunikat o błędzie jest ważny: zwykle od razu pokazuje, czy klucz jest nieprawidłowy, ograniczony regionalnie czy już zrealizowany, i decyduje o tym, czy rozwiążemy sprawę w kilka minut, czy po długiej wymianie wiadomości.

Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego. Reklamacje zgłoszone po 30 dniach rozpatrujemy, jeśli nadal przysługują Ci prawa ustawowe.

5Jak zwracamy pieniądze

Pieniądze zwracamy na pierwotną metodę płatności. Nie dokonujemy zwrotów na inną kartę, konto ani osobę.

Po zatwierdzeniu zwrotu realizujemy go od razu. O tym, kiedy środki się pojawią, decyduje Twój bank lub wydawca karty — zwykle trwa to od 5 do 10 dni roboczych. Jeśli naliczono VAT, zwracamy go razem z ceną zakupu.

6Obciążenia zwrotne (chargeback)

Jeśli coś jest nie tak, najpierw skontaktuj się z nami — to prawie zawsze szybsze niż chargeback. Zgłoszenie chargebacku bez kontaktu z nami może skutkować dezaktywacją klucza, jeśli pozwala na to wydawca, oraz zawieszeniem konta do czasu rozstrzygnięcia sporu.

7Jeśli nie jesteś zadowolony

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, możesz zwrócić się do bułgarskiej Komisji Ochrony Konsumentów lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Twoim kraju. Konsumenci mieszkający w UE zachowują ochronę bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich swojego kraju.

8Kontakt

Void Digital Ltd, ul. "Ranni List" 10, 4000 Plovdiv, Bułgaria — [email protected].